随着金融服务的互联网化,消费者已逐渐习惯通过网络了解金融信息、办理金融业务,各大银行官网也扮演更重要的角色。

摘要:随着金融服务的互联网化,消费者已逐渐习惯通过网络了解金融信息、办理金融业务,各大银行官网也扮演更重要的角色。
近日,《证券日报》记者登陆了16家上市银行的官网站对金融服务进行体验,以便客户能更方便了解各行的特色服务。记者在各大银行官网查询时发…

以手机银行等为代表的移动金融正逐渐成为用户青睐的主流金融服务方式。目前,手机银行用户量飙升,银行手机端服务渠道正在快速发展。

近日,《证券日报》记者登陆了16家上市银行的官网站对金融服务进行体验,以便客户能更方便了解各行的特色服务。记者在各大银行官网查询时发现,从功能、体验这两方面来看,基本上各家银行基础功能都有。各家银行主页面设置个性、智能、美观、便捷,从登陆到使用、从页面风格到服务场景令人耳目一新,但在功能和服务上差距还是很明显。

   
随着金融服务的互联网化,消费者已逐渐习惯通过网络了解金融信息、办理金融业务,各大银行官网也扮演更重要的角色。

近日,《证券日报》记者下载了多家银行的手机银行APP,亲身体验了各项功能和服务。记者发现,基本上各家银行手机银行APP的基础功能——常规的转账汇款、理财功能、生活类服务都一应俱全。客户不仅可用手机银行办理贷款、支付、信用卡等传统银行业务,还可以进行理财投资、办理生活缴费、充值、订票等与用户生活息息相关的服务。

与国有大行网点众多、客户数巨大类似,国有大行的网上银行功能也尽可能照顾到各类用户的需求,为用户提供的功能和金融服务类信息较为齐全;股份制银行则在营销业务上花费了更多工夫;城商行却严重“瘸腿”,许多功能服务目前尚不具备。

    近日,《证券日报》记者登陆了16家上市银行的官网站对金融服务进行体验,以便客户能更方便了解各行的特色服务。记者在各大银行官网查询时发现,从功能、体验这两方面来看,基本上各家银行基础功能都有。各家银行主页面设置个性、智能、美观、便捷,从登陆到使用、从页面风格到服务场景令人耳目一新,但在功能和服务上差距还是很明显。

但是,在功能和服务的门类上,各家银行差距还是很明显。与国有大行网点众多、客户数巨大类似,国有大行的手机银行功能尽可能照顾到各类用户的需求,为用户提供的功能和金融服务类信息较为齐全。而中小银行目前许多功能尚不具备,而页面上已有的某些功能虽然有图标,但点击以后却被告知暂时无法使用。

国有大行:

    与国有大行网点众多、客户数巨大类似,国有大行的网上银行功能也尽可能照顾到各类用户的需求,为用户提供的功能和金融服务类信息较为齐全;股份制银行则在营销业务上花费了更多工夫;城商行却严重“瘸腿”,许多功能服务目前尚不具备。

部分大行APP

细节功能贴心

    国有大行:细节功能贴心

转账步骤繁琐

随着网上银行业务的迅速发展,各家银行都为客户量身制定了许多个性化服务,用户基本上都可以根据自己的需求寻找到适合自己喜好的风格和业务。当然,随着业务的发展,各家银行仍在不断地推陈出新,力求满足更加多元化的需求。

    随着网上银行业务的迅速发展,各家银行都为客户量身制定了许多个性化服务,用户基本上都可以根据自己的需求寻找到适合自己喜好的风格和业务。当然,随着业务的发展,各家银行仍在不断地推陈出新,力求满足更加多元化的需求。

《证券日报》记者在体验国有大行手机银行APP后发现,除现金业务外,手机银行基本可满足日常金融生活的大部分需求,包括查询、转账、汇款、缴费等基本业务。其次,还可以购买基金、黄金、外汇、银行理财产品等投资理财产品,还可进行预订机票、话费充值、购买电影票、商城购物、水电煤缴费等增值服务。针对银行网点人多排队时间长的问题,部分银行的手机银行均提供预约功能,减少用户排队时间。相对于中小银行,不仅功能服务种类多,打开各项功能的速度也要快得多,每个环节均不用花费很长的缓冲时间,省时又省力。

《证券日报》记者登陆国有五大行的官网发现,各大行官网首页最上方都是营销广告,有的做得比较卡通,有的做得比较大气,设计都很吸引眼球。同时,本报记者注意到,中小银行首页的营销广告则在整个版面占据的地方很小。

    《证券日报》记者登陆国有五大行的官网发现,各大行官网首页最上方都是营销广告,有的做得比较卡通,有的做得比较大气,设计都很吸引眼球。同时,本报记者注意到,中小银行首页的营销广告则在整个版面占据的地方很小。

但是,美中不足的是,目前在转账功能方面,部分国有大行有所欠缺,转账操作步骤多,体验差。某国有大行手机银行APP,点击“转账汇款”可看到提供了手机号码转账、摇一摇转账、预约转账、普通跨行转账、加急跨行转账等多种方式,且分类清晰,体验较好。然而,跨行转账步骤十分复杂,一个完整的跨行转账操作要经过填写转账金额、收款人账号、收款人户名,选择收款银行,选择收款银行所在省份,选择收款银行所在城市,选择收款银行网点,输入短信验证码,输入转账密码等一系列步骤,耗时较长。另外,该银行手机银行普通跨行转账有最低转账额度限额,而其余多数银行的手机银行即使一分钱也能转账。

相关文章