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 “全员薪酬涨幅达15%,85后、90后管理人员占比达67%,全渠道活跃会员复购系数提升77%,最高单天开店100家,金融交易规模突破万亿元,物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位……”在距离春节不到一个月的1月16日,苏宁控股集团董事长张近东用一连串靓丽的业绩给苏宁人带来了一个实实在在的“年终大赏”。

苏宁控股集团董事长张近东在2017苏宁控股集团年终大赏上讲话

苏宁控股集团董事长张近东在2017苏宁控股集团年终大赏上讲话

     
 2017年可谓是零售业发生翻天覆地变化的一年。线上企业纷纷走向线下,线下零售也积极布局线上,而作为行业率先开创线上线下融合智慧零售模式的苏宁,也进入了“互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年”,张近东称之为“创造了瞩目的成就,抵达了前所未有的高度。”

中新网1月17日电
16日,在以“造极”为主题的苏宁“年终大赏”年会上,张近东特别表彰了2017年商业板块线上规模和线下渠道利润的大幅度增长,苏宁置业、金融、文创、体育、投资等产业百花齐放,并现场颁发了董事长特别奖、突出贡献奖、苏宁达人奖。

中新网1月16日电
“全员薪酬涨幅达15%,85后、90后管理人员占比达67%,全渠道活跃会员复购系数提升77%,最高单天开店100家,金融交易规模突破万亿元,物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位……”在距离春节不到一个月的1月16日,苏宁控股集团董事长张近东用一连串靓丽的业绩给苏宁人带来了一个实实在在的“年终大赏”。

       谈用户体验:从物质到精神服务数亿用户只有底线没有上限

随着“苏宁易购”正式升级为上市公司名、物流和科技产业的战略地位提升,苏宁八大产业生态圈已经成型,张近东表示,2018年的苏宁将以“造极”为方向,以极客的精神和极速的方式,创造出智慧零售的极物。

2017年可谓是零售业发生翻天覆地变化的一年。线上企业纷纷走向线下,线下零售也积极布局线上,而作为行业率先开创线上线下融合智慧零售模式的苏宁,也进入了“互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年”,张近东称之为“创造了瞩目的成就,抵达了前所未有的高度。”

     
 用户体验始终是张近东会议中最关注的,在2017年初的“三大聚焦”中,张近东首要关注的就是“聚焦用户价值”,而数亿用户的潮涌而来,就是对苏宁人最重要的“年终大赏”。

会上张近东不仅“大赏”各路群英,还举行了郑重的签约宣誓仪式,苏宁各产业、大区、事业部、公司的领导,在苏宁智慧零售版图中盖上印信,将在2018年共同挑战两万亿的交易规模。

谈用户体验:从物质到精神服务数亿用户 只有底线没有上限

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双线利润大幅度增长 互联网转型以来最优成绩凸显

用户体验始终是张近东会议中最关注的,在2017年初的“三大聚焦”中,张近东首要关注的就是“聚焦用户价值”,而数亿用户的潮涌而来,就是对苏宁人最重要的“年终大赏”。

苏宁控股集团董事长张近东在2017苏宁控股集团年终大赏上讲话 

张近东在年终大赏中这样评价苏宁2017年的发展:“苏宁控股继续位列中国民企500强第二位,苏宁易购跻身世界500强,并继续以行业领先的增速持续奔跑着”。这表现在2017年苏宁商业板块上是线上规模和线下渠道利润均大幅增长,取得了互联网转型以来的最优成绩,实现了互联网零售从商业模式向盈利模式的转变。

在年会中,张近东披露了一连串与用户有关的数字:线上线下全渠道活跃会员复购系数提升77%,配送包裹1.05亿件;旗下的广场、酒店累计服务近2亿人次;PP视频、PP体育、龙珠视频年度累计服务用户次数达500亿;徐州苏宁广场开业首日客流突破50万,销售突破4800万;国庆节期间,苏宁广场、苏宁易购广场全面爆发,整体销售近7亿,客流达到1200万,同比增长超过60%……

     
 在年会中,张近东披露了一连串与用户有关的数字:线上线下全渠道活跃会员复购系数提升77%,配送包裹1.05亿件;旗下的广场、酒店累计服务近2亿人次;PP视频、PP体育、龙珠视频年度累计服务用户次数达500亿;徐州苏宁广场开业首日客流突破50万,销售突破4800万;国庆节期间,苏宁广场、苏宁易购广场全面爆发,整体销售近7亿,客流达到1200万,同比增长超过60%……

过去的一年,随着零售云、无人店、乐拼购、人工智能技术及应用、苏宁极物等产品的爆发,苏宁迅速建立起了一整套智慧零售解决方案,供应链、IT、服务、渠道以及会员等方面也创新迭出。

用户数的增长背后,是张近东对用户体验的极其重视和苏宁对服务的持续优化。被张近东点名表扬的服务产品,包括“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等,树立了行业标杆。“贵就赔”O2O购物节期间挽回退货损失1.39亿;“代客检”为消费者免去检测困扰,线上通讯品类售后投诉率下降30%;同时,物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位。

     
 用户数的增长背后,是张近东对用户体验的极其重视和苏宁对服务的持续优化。被张近东点名表扬的服务产品,包括“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等,树立了行业标杆。“贵就赔”O2O购物节期间挽回退货损失1.39亿;“代客检”为消费者免去检测困扰,线上通讯品类售后投诉率下降30%;同时,物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位。

在商业板块,苏宁智慧零售核心能力得到进一步深化和加强,推动整体经营业绩持续快速增长。其中涌现出的徐庄苏宁易购广场项目、乐拼购项目、共享快递盒项目、”老大让我顶一下”IP打造项目,分别获得2017年度苏宁突出贡献大奖。

不仅是物质商品方面的服务,在精神文化方面,苏宁也始终和用户站在一起。体育方面,国米跻身意甲争冠队列,体育传媒囊括了英超、西甲、意甲、德甲、法甲全球五大联赛的核心赛事版权,以及中超、亚冠等其他重要赛事的版权;并打造了行业内最顶级的解说阵容,成为国内体育赛事最为重量级的直播平台,“看足球就上PP体育”成为中国球迷的心声!文创方面,线上PP视频播放的《人民的名义》创造了PP视频历史上最高的播放量,一举成为年度现象级的热播剧。线下苏宁影城落地16家,特色影厅的经营模型正不断成熟。

     
 不仅是物质商品方面的服务,在精神文化方面,苏宁也始终和用户站在一起。体育方面,国米跻身意甲争冠队列,体育传媒囊括了英超、西甲、意甲、德甲、法甲全球五大联赛的核心赛事版权,以及中超、亚冠等其他重要赛事的版权;并打造了行业内最顶级的解说阵容,成为国内体育赛事最为重量级的直播平台,“看足球就上PP体育”成为中国球迷的心声!文创方面,线上PP视频播放的《人民的名义》创造了PP视频历史上最高的播放量,一举成为年度现象级的热播剧。线下苏宁影城落地16家,特色影厅的经营模型正不断成熟。

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